研修2日目は、午前中にANA成田エアポートサービス株式会社を訪問しました。
最初に企業についての講話がありました。
空港の仕事内容について詳しく説明していただき、お客様への対応のポイントなどを教えていただきました。
事前学習で学んだ知識と併せて復習をして、知識を整理したいと思いました。
その後、２つのグループに分かれてANA成田スカイセンターのオフィス内とターミナルを見学しました。
飛行機の運航を支えているNOC（成田オペレーションセンター）では、出発や到着の状況を把握し、台風や様々なことに対応できる体制をとっているという緊張感があり、ドキドキしましたが、仕事に集中している姿は素敵でした。

ターミナルの見学では、カウンター業務の説明をしていただきました
。ANA SUITE　CHECK-INというＡＮＡの国際線ファーストクラスや最上級会員のANA「ダイヤモンドサービス」メンバーのお客様専用のカウンターを特別に見学させていただきました。
床は大理石で造られ、ANAのアロマの香りで高級感あふれる空間に圧倒されました。
そこで仕事をするスタッフの方の身だしなみは素晴らしかったです。



次に、チェックイン業務とアナウンスを体験しました。
声のトーンや速さに注意して練習しました。
また、お客様役とグランドスタッフ役を交代しながらの体験もしました。
日本語だけでなく英語にもチャレンジしている学生もいました。
体験後、グランドスタッフの皆さんにアドバイスをいただき、褒めていただけたことがとても嬉しかったです。

質疑応答では、グランドスタッフの仕事のやりがいについて教えていただきました。
お客様にベストを尽くしますが、かなわない場合は、セカンドベストを考え、出来ないことを出来ないままにするのではなく、どうリカバリーするかを考えることが大切だと話してくださいました。
そのために仲間が陰で支えてくれる、チームワークの良い、会話、対話の多い会社だと話してくださったことが印象に残りました。



午後は、第２ターミナルに移動し、空港の保安業務を担う株式会社ジェイ・エス・エスを訪問します。
手荷物検査場は、危険物やテロなどを防ぐための緊張感溢れる場所でした。

　

２グループに分かれて検査機器について教えていただきました。
スマートセキュリティーレーンという最新の検査機器は、カバンの中身がモニターに表示され、何が入っているのかが分かるCTスキャンのような機器でした。
実際に自分たちのカバンの中身も見ることができ、中身が一目でわかる社員の方はさすがプロだと思いました。
そして、国短の卒業生である先輩に質問する機会をいただき、お客様への対応の仕方や、後輩に教えることで自分も学べることがあることなどのお話を聞くことができました。
お客様の気持ちを大切にしながら、お客様の安全を守る仕事だということが理解でき興味が湧きました。



その後２日目の宿泊先のANAクラウンプラザホテル成田へ移動しました。
企業の説明の後、神前式場、教会などのホテル施設を見学させていただきました。



ブライダルのサービスが充実していてドレスサロンや美容室、撮影スタジオまで完備されていてお客様第一の施設になっていることに感激しました。
やはりブライダルのチャペルがとても美しくて１日の疲れが吹き飛ぶ時間でした。

　

研修最後の夕食は、テーブルマナーも教わりながら、ホテルの最上階で洋食のコース料理をいただきました。




お魚用のカトラリーなど初めて見る食器などで緊張しましたが、御馳走ばかりで、すべてとても美味しかったです。
食べ進める中でも、マナーについて質問することができ、パンの食べ方など先生にも教えてもらいながら色々覚えられ、友だちの結婚式に招待されても安心だと思いました。
窓からは成田空港の夜景や航空機のライトがとても綺麗でした。研修の最後まで良い思い出を作ることが出来ました。



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