ビジネススキルコース 1年 中村です。
9月11日から2泊3日で学外集中授業「差別化戦略と企業イメージ」に参加してきました。
私が今回この研修に参加した理由は、以前から接客業に興味があり、自分に合った接客業を見つけたいと思ったからです。
大人数の幅広い年代のお客様と関わるテーマパークや商業施設では、より高度な接客技術が求められると考え、同じ接客業という業界でも接客の上で意識することやアプローチする部分などでどんな違いがあるのか知りたいと思いました。

研修参加にあたり事前授業では、企業について調べたり、テーマパークやアウトレットとは何かを歴史を踏まえながら学んだりしました。
また、遊園地とテーマパーク、商店街とアウトレットのそれぞれの違いについても学びます。
どれも似たようなものだと考えていましたが、実際に比べてみると楽しむ用途が違ったり、マネジメントや形態に差があったりすることが分かりました。
それに加え、学んだことによる疑問点を現地で解説したいという意欲が湧きました。

1日目は、バスタ新宿から高速バスで富士急ハイランドリゾートのハイランドリゾートホテル＆スパへ向かい、企業研修を行います。
まずはハイランドパークとリゾーそれぞれのスタッフの方からお話を頂きました。
富士急ハイランドでは、パークへの入場料を無くすことにより、アトラクション以外の目的があるお客様も気軽に入園して楽しむことが出来ることを知りました。
アニメとのコラボイベントや、フードの魅力を上げることで、新しい観光の楽しみ方に繋がっています。
また、子供向けのアトラクションや、学生向け割引、インバウンド客向けのアニメコラボなどを提供することで集客をしていることを学びました。



ハイランドリゾートでは、実際にホテル内や付近の施設を見学。
子供向けのキャラクター部屋や、富士山をより綺麗に見ることが出来る高層階のお部屋などが用意されており、お客様のニーズに合わせたフロアが揃えられています。
また、富士山の近くということを活かし、ホテル内の食事会場やチャペルで綺麗な富士山が見えることを売りとしていて、土地を活かして一生の思い出に残るものを作ろうとする想いが伝わってきました。



ホテル内見学の後は、実地調査としてパーク内を体験。
絶叫アトラクションが多く、絶叫系にあまり乗れない私は楽しめるか不安でしたが、絶叫以外にも楽しめる充実したアトラクションやフードにより満喫することが出来ました。
その日はそのままハイランドリゾートに宿泊し、1日目の夜と翌朝はフジヤマテラスでのビュッフェです。富士山を見ながら食事をして、優雅な気分を味わうことが出来ました！

2024 差別化戦略と企業イメージNo.2 >