英語キャリアコース1年の尾本です。

夏休みの7日間、ホテルモントレ株式会社が運営するホテルモントレ銀座にて、インターンシップを経験させていただきました。
ホテルモントレは、全国でホテルを運営し、宿泊やレストランなどのサービスを提供しています。今回のインターンシップでは、ホテルのフロント業務を中心に、実際の仕事を体験させていただきました。

フロントカウンターでご案内する様子

フロントでは、お客様の荷物をお預かりしたり、ルームチェンジをされるお客様の荷物を運んだり、貸し出し用品をお部屋までお届けしたりしました。
最初は緊張しましたが、回数を重ねるうちに、周りの状況を見ながら行動することを意識できるようになりました。

お部屋をご案内する様子

特に印象に残っているのは、お客様から「妊娠している」と伝えられていないにも関わらず、スタッフの方がお客様の様子から気づき、必要なものを用意したり、通常より多めにタオルをお渡ししたりしていたことです。
お客様に言われてから対応するのではなく、「何を求めているのか」を考えて先回りして行動する姿に、とても驚きました。また、人命救助の講習にも参加しました。
講師の方が「倒れている人が自分の家族だったらどう動くかを考え、他人事ではなく当事者になったつもりで最善を尽くすことが大切」とお話しされていたことが心に残っています。

先輩スタッフに手順を教わっている様子

今回のインターンシップを通して、ホテルの仕事だけでなく、社会人として働くことを具体的にイメージできるようになりました。
また、自分に何が足りないのかを見つめ直すきっかけにもなりました。これからの授業や経験を大切にし、相手の気持ちを考えて行動できる人になれるよう成長していきたいです。