ビジネススキルコース 1年 西尾です。

9月11日から2泊3日で学外集中授業「差別化戦略と企業イメージ」に参加してきました。
私は、高校1年生から現在まで全て接客業のアルバイトをしてきました。
色々な接客業がある中でも特にレベルが高そうに感じたのは、国や年齢も幅広い客層である観光地や遊園地でした。
私がこの研修に参加した理由は、ハイレベルな接客をするにあたりコツやポイントを学びたいと思ったからです。

1日目はバスタ新宿から高速バスに乗りハイランドリゾート ホテル＆スパへ向かい、すぐに企業研修が始まりました。
担当者の方から富士急行グループの歴史や各アトラクションの発案・企画などを教えて頂きました。



講義終了後はホテル内の宴会場やカフェ、和食・洋食のレストランも見学させて頂きました。
外国人観光客のお客様や、コロナが落ち着き、行動制限をされていた方がいらっしゃることが多いそうです。
コロナ禍という大変だった時期に、パーテーションをつけたり、ビュッフェの際には手袋をし、マスクをしていただくようお声がけをしたり、色々工夫されていたことなどを知ることができました。
楽しみに来ていただいているお客様への配慮は、接客のプロの方でも大変だったのだと感じました。



ホテル内を見学し終えた後は、実地調査として富士急ハイランド内で研修内容を踏まえたパーク体験をしました。
その日の夜と翌日の朝は フジヤマテラスでビュッフェを食べました！とても美味しかったです！

差別化戦略と企業イメージNo.2 >