いよいよ研修1日目です！
出発前には学校からマスクと消毒液が全員に配布されました。
体温チェックは1日2回、万全の態勢で研修に臨みます。
国短からは、なんと特別にリムジンバスで成田空港まで行きました！

成田空港第2ターミナルビルに到着し、3つのグループに分かれ、
株式会社リムジン・パッセンジャーサービスの施設見学から研修がスタートしました。
まず、リムジンバス乗り場へ移動しました。
 

もともとリムジンバス乗り場のアナウンスは男性の声のみでしたが、
隣の乗り場のアナウンスと混じってしまうことから現在は
女性の声でもアナウンスをしているそうです。
これは従業員のアイディアが採用されたとお伺いし、
お客様第一を常に一人ひとりが考え実行されていることが印象的でした。

次にチケットカウンターへ。
 

チケットカウンターは到着ロビーを出てすぐ目の前にあり、
海外からのお客様が日本に来た時に最初に日本人と話をする場所になります。
そのため、日本の顔としての対応を常に意識をしているとお話されていました。

表示を見ているお客様には自分たちからお声がけするそうです。
例えば電車の待ち時間がある人には、
バスでのルートをさらに提案するなど
積極的にご案内していると知り、お客様に寄り添った手厚いサービスを学びました。
たくさんのお客様や外国人の方と接することができる職場ということに興味を持ちました。