国際コミュニケーション学科 ビジネススキルコース1年のカインです。

9月14日から2泊3日で、学外集中授業「差別化戦略と企業イメージ」に参加しました。普段の授業とは違い、実際に企業や施設を訪問しながら学べる研修だったので、参加する前からとても楽しみにしていました。

私がこの研修に参加しようと思った理由は、実際の企業がどのようにしてお客様に選ばれるための工夫をしているのかを知りたかったからです。また、教室で学ぶだけではなく、実際の施設を見たり、そこで働く方のお話を聞いたりすることで、将来の仕事について考えるきっかけにしたいと思いました。

9月14日の朝、新宿駅に集合し、バスで最初の研修先である「富士急ハイランドリゾートホテル」に向かいました。到着してから、「富士急ハイランドリゾートホテル＆スパ」と「富士急ハイランド遊園地」についての講義・研修を受けました。

富士急ハイランドは、入園料無料で、別途料金を支払うことでさまざまなアトラクションを楽しめる遊園地です。富士山を近くに感じられることも魅力の一つです。ホテルについてのお話も聞き、遊園地だけではなく、ホテルでの滞在も含めてお客様に楽しんでもらうための工夫がされていることを知りました。

実際にホテルのレストラン、ゲストルーム、そしてウェディング＆バンケットを見学させていただきました。

レストランの見学では、お客様の多様なニーズに応える工夫にとても感動しました。壮大な富士山を一望できる「フジヤマテラス」は、絶景そのものが最高のおもてなしになっていました。また、落ち着いた雰囲気の日本料理レストランや、おしゃれな「イタリアン＆ベーカリー マカロニクラブ」など、コンセプトの異なる多様な食事空間を用意することで、ファミリーからカップル、海外からの観光客の方まで幅広い層に満足してもらえる工夫を学ぶことができました。

ゲストルームの見学では、「グランドエグゼクティブジュニアスイートルーム」の高級感と上質な空間づくりに圧倒されました。一方で、トーマスルームや鉄道ルームといった「キャラクタールーム」の見学も非常に印象的でした。単に宿泊する場所という枠を超え、客室に入った瞬間から世界観を楽しめる、アトラクションのような仕掛けを取り入れることで、ファミリー層やファンに「ここにしかない特別な体験価値」を提供しているのだと実感しました。

そして、ウェディング＆バンケットの見学では、華やかな結婚式から大規模な企業会議まで、お客様の要望や利用目的に合わせた大小さまざまな宴会場が完備されていることを学びました。特に、2階の大きな「グランドバンケット富士」と、12階にあり、素晴らしい眺望を楽しめる「スカイバンケット Tiara」を見学させていただき、用途に応じて空間を演出・プロデュースするホテルの柔軟な対応力と、ブランドイメージを高める戦略にとても感心しました。

講義や施設見学の後は昼食を取り、自由時間を満喫します。実際に遊園地を歩きながら、いくつかのアトラクションにも乗りました。研修ということで最初は少し緊張しましたが、友達と一緒に遊園地を楽しむ時間もあり、とてもワクワクしました。

その後、ホテルに戻ってチェックインをし、夕食はみんなでホテルのビュッフェを楽しみました。料理の種類が多く、どれもとてもおいしかったです。学びの場だけでなく、みんなで食事をしながら楽しく話す時間があったことで、クラスの友達ともさらに仲良くなれたと感じました。

差別化戦略と企業イメージ②>