国際観光コース1年松田です。

9月9日から11日までの2泊3日で、リゾートホテル研修に参加しました。

私はホテル業界を目指しており、これまで訪れたことのあるシティホテルや日系ホテルとリゾートホテルにはどのような違いがあるのかを知り、自分に合うホテルや働き方について考えたいと思い、今回の研修に参加しました。また、初めて沖縄を訪れることも楽しみにしていました。

研修前の授業では、沖縄をエリアごとに分け、観光地や自然、歴史について学びました。また、今回訪問するホテルについても事前学習を行いました。研修では、ホテルのおもてなしや接客を実際に見て、自分にも取り入れられることを見つけることを目標にしました。

1日目は、那覇空港から瀬底島にあるリゾートホテルのヒルトン沖縄瀬底リゾートへ向かいました。

瀬底ビーチの近くに位置し、屋内外のプールやスパなど、リゾートならではの滞在を楽しめるさまざまな施設があります。

到着後は、歓迎式や企業説明を受け、ハウスキーピング実習でベッドメイキングを体験しました。その後、各自の部屋に移動し、自分の部屋のベッドメイキングにも挑戦しました。

実際にやってみると、シーツをきれいに整えることは思っていたよりも難しく、普段何気なく利用している客室は、スタッフの方々の丁寧な仕事によって成り立っているのだと実感しました。

ホテルでは、スタッフの方々の服装や施設から沖縄らしさを感じ、親しみやすく、温かみのある雰囲気が印象に残りました。また、部屋はもちろん、窓から見える瀬底ビーチの海もとてもきれいで、リゾートホテルならではの魅力を感じました。

説明の中で特に印象に残ったのは、「お客様をHappyにするために、スタッフ一人ひとりが自分で考えて行動する」という考え方です。

接客マニュアルに沿うだけではなく、「どうしたらお客様にHappyになってもらえるか」を自分で考えることを大切にしていると知りました。例えば、お客様を迎える際に「いらっしゃいませ」ではなく「ようこそ」と声をかけることも、その一つです。言葉を少し変えるだけでも、より温かい気持ちを伝えられるのだと気づきました。

また、「お客様第一」だけではなく、まずはチームメンバーを大切にするという考え方も印象に残りました。スタッフ同士が支え合うことが、結果として良いサービスにつながるのだと学びました。

リゾートホテル研修2026②>